美的格力都在布局：家电零售新一轮的“既要又要”开始了

      如何在不伤害线下实体零售渠道的前提下，尽可能榨干线上平台的潜力？这是家电零售一直绕不开的问题。有些企业冒功激进，最后核心渠道撤离，直接了断成为头部的幻想。而有些企业则过分保守稳重，最后在和线上平台的博弈中全面沦为受制于人的尴尬角色。最近，随着美的、格力两大头部卷王狠狠发力，即时零售的新形态可能会为解决以上问题提供一些新的路径和思考。

      从格力入驻美团闪购到苏宁易购新部署，2026年家电行业的即时零售业务又迈上新台阶。对于消费者来说，即时配送更方便；对于大品牌来说，门店将变成销售、体验、仓储、配送的多功能节点。乍看从拼价格到拼服务，但何尝不是一场新的品牌竞跑呢？

从品牌到平台：家电即时零售再升级

      今年4月22日，格力与美团闪购达成战略合作。本次合作以生活电器的即时零售为核心，实现“即买、即送、即装”，同时格力计划在7月底前推动全国1.3万家门店入住美团闪购，全面推进“半日拆送装一体化”，相比去年的“半日送装”服务再升级。此外，格力与美团闪购将利用格力在季节性家电领域的优势，让消费者在购买包括风扇、除湿机在内这些夏季电器时更便利、更省心，落实格力电器CMO朱磊提出的“要让门店从‘等客上门’变成‘全城触达’”。

      5月22日，苏宁易购在南京总部举行的“618家电数码供应商恳谈会”上公布即时零售业务的战略部署：将以“店仓一体”、“送装一体”作为核心，并试点“24小时+全品类”的营业模式。目前试点门店夜间订单占比已达到30%。

      此外，美的在2024年就已有2.5万家自有零售专卖店与美团达成合作，支持家电的团购优惠券领取，部分城市可通过闪购实现即时配送；而如今，美的不仅达成超两万家门店入驻，更打造出一套“平台领券+现场购物+闪购到家”的新模式，团购套餐甚至已涵盖全屋智能。

      2026年，“家电外卖”的业务再进一步，正在步入新阶段。从家电企业到电商平台，都在做出新尝试。打开外卖平台，搜索家电产品，直接配送到家安装，已经成为越来越多消费者能接受的消费新模式。

      这两年里，家电的即时零售业务能够发展起来，首先离不开的是国内即时零售市场规模的急速扩张。2025年国内的即时零售市场规模已达到9714亿元，预计在2026年突破千亿，即买即送的购物模式正在重构越来越多年轻群体和城市居民的消费习惯。而家电产品依托线下店面和家电卖场即可一步实现“门店前置仓化”，有效拓宽门店经营范围，同时平台和品牌在安装售后上的逐步完善也让消费者吃下“定心丸”，更多用户对于家电产品的消费观念从“计划性购买”过渡到“即需即买”。尤其是一旦出现应急状况，比如夏季空调故障，“下单就送、半日安装”相比传统的购买方式就有更大的吸引力。

      对于家电品牌来说，家电的即时零售，既能引流获客、拓宽销售渠道；又能加强服务体验、提升用户留存率；还能深化触达面积，提高门店的运营效率。对于电商平台来说，更完备全面的产品品类本就是更强的核心竞争力。

家电即时零售业务，暂时没那么大众？

      需要安装或拆装服务的大家电，一直以来售后都是难题。是否能够上门拆旧机回收、是否能够快速上门安装新机，都是决定消费者购买意愿和复购考虑的重要因素。这也正是家电即时零售业务面临的第一道门槛。这两年里，家电品牌与平台合作，首先改进并完善的就是这一方面。即便如此，受限于售后人员，当前大家电在即时零售后所能保证的也是最快两小时送达并安装。因此，目前“小家电外卖”更流行，消费者对于如空调这类的大家电的即买即送需求中相当一部分还是来自于换新。同时，不管是区域连锁商家在平台上对接困难，还是线下门店面临线上和现场订单冲突，都需要时间来磨合出更好、更适配的解决方案。此外，消费者的用户心智还有待进一步培养。

      值得一提的是，5月28日，杭州召开即时零售行业指导会，提出要破解即时零售行业的内卷式竞争。现场，包括淘宝闪购、美团、京东秒送、闪送、顺丰同城、盒马鲜生、叮咚买菜这几家头部企业共同签署《杭州市即时零售行业拓展增量资源、反对行业内卷自律公约》，其中针对商家权益提出一系列保护措施，对于家电产品的即使零售业务也营造出更规范、更有保障的平台环境。

      整体来说，目前的家电即时零售业务，可以算是一种新的商业模式来帮助家电企业探索更多边界，但与大众主流的家电购买方式之间还有很远的距离；同时，相较大家电，小家电与即时零售业务之间的关系更紧密。不仅如此，考虑到有能力与电商平台合作“外卖”家电的品牌，往往是行业中的巨头，而即时零售业务带来的增益又将反哺品牌，将进一步推动行业中强者愈强的局面，与其说打造品牌新的竞争护城河，不如说吹响新一场服务领域竞跑的口哨。