服务本身就是最好的渠道！

  传统的渠道正在全面瓦解，这个瓦解不仅体现在实体的瓦解，也是在功能上的彻底瓦解，传统渠道的价值正在被一点一点的削弱，它正在变成一个痛苦的鸡肋，没有不行，有了也不行，所有传统管理都不足以扭转这个颓势。

  真正的渠道是服务，服务本身将是最好的渠道，这是我们的判断，无论是建材、医疗、教育、金融、装备、机械等，都一样。如果我们站在服务的角度上，重新审视我们的生意，我们马上会发现，未来绝大多数的客户都会通过服务获得。

  越是优质的客户，越会来源于你的服务，这个服务绝不仅是售后服务，而是售前、售中、售后的全周期服务。这个服务也不绝仅是线下的服务，而是线上线下结合的一体化服务。

  服务才是通向客户的最重要管道。所有的资源、产品、技术、人才，只有通过服务这个管道，才能精准的抵达客户。客户也可以通过这个管道了解我们的产品，了解我们的企业，建立对我们的信任，这将是一个双向互动的服务过程。建设服务管道将是未来最重要的战略支点。

  服务是产品的载体，它不仅自身创造价值，而且很轻，很容易数据化、智能化，借助网络的力量可以迅速抵达客户，形成聚拢效应，这就是服务渠道的特点。

  一个店、一个公司、一个人、一个直播间，只要他们能提供客户需要的服务，就能够用服务的力量聚拢客户，承载产品，它们就是你最好的渠道。我们需要考虑的是，哪些服务最有价值？如何把它打磨成渠道服务能力？

  更深一步讲，传统企业大多数是提供解决方案的生意，是“服务+产品，服务+销售”的模式，在客户价值中，产品只是一部分，更大的价值在服务，服务是最有含金量的部分，也是最能体现竞争力的部分。

  服务不仅是服务，服务就是销售，服务就是渠道，服务就是推广，这样的认识是正确的，我们对服务的认识过于狭隘，局限了业务的深层突破。

  同样的道理，未来线上的业务发展也一定是以服务为导向，如果互联网就是销售平台、推广平台、流量平台，最终就只能拼成本、拼价格，结果就是大家同归于尽。如果是拼“服务+产品”，线上服务就会发挥出巨大的威力，就可以彻底摆脱恶性竞争的泥潭。

  一定要把互联网当成是一个服务的工具，这一点非常重要。你要认真研究，哪些服务在线上更能够发挥作用？更有竞争力？你就要把它们变成你的线上服务。这个工作互联网公司、网红公司干不了，这需要对行业、对客户、对整个价值链的深刻理解，这是传统企业自己的机会。

  传统企业要从产品交易型向服务增值型转变，其中最重要的就是要将服务看成是渠道，要认真研究我们的服务体系，要把它打造成资源、技术、产品、人才的通道，让资源能够通过服务，精准的到达客户那里去。

  有服务就有资源投入，没有服务就没有资源投入；服务到哪里，资源就跟到哪里；用服务带动产品，用服务带动销售，服务渠道正在成为未来的主宰。