私域顶级思维：产品服务化！

      在这里，我们先来思考一个问题：

      你私域里的用户属不属于你？

      过去，我们在给私域下定义的时候，为了与公域进行区分，便会贸然的把给用户进行归属。

      公域的流量是公共的，而私域的流量是你自己的。

      但显然这个结论站不住脚。

      用户是什么？是人。一个真实的个体，无论以什么样的形式存在，他就是独立的，并不会完全属于某个人、某个平台或者组织。

      私域用户不存在归属权的问题，只有关系的深浅。

      事实上，公域用户与商家的关系、粘性就是不如私域。当然这只是相对的情况下，当一个陌生的用户刚开始进入到你的私域，也没有什么粘性可言。

      从这个角度来说，私域流量与公域流量具有相似之处。

      我在淘宝开一个店铺，通过运营的角度，用户进入到店铺，进行停留、逛店、下单，此时用户的时间以及注意力都在你店铺上。

      我在微信上注册一个账号，加用户为好友，并且与用户产生链接与互动，此时用户的时间与注意力就在你的微信上。

      店铺在平台上，私域在微信上。公域是店铺思维，而私域是社交圈层思维。

      无论是公域还是私域，本质上都属于商业的范畴。

      商业的核心本质是交易，而想要产生交易，最关键的是要获得竞争优势。

      公域要具备竞争优势，私域更要具备竞争优势，因为选择权在用户那里，你想要用户在你这里下单，你就得打败竞争对手。

      那要如何获得竞争优势，这就是此篇文章的核心所在。

      私域顶级思维：把产品做成服务。

      我已经不止一次在文章中，强调过，产品是做好私域的核心关键。

      想要在产品端获得竞争优势，你就得具备差异化，做到你无我有，你有我优。

      但事实上，目前的产品同质化特别严重，高仿山寨满天飞，想要在产品端获得足够的优势是很困难的事情。

      1.要么你有很牛逼的供应链渠道，这需要强大的资源支撑。

      2.要么你的研发团队很牛逼，需要投入大量的资金、人力、物力。

      如果两点都不具备的情况下，怎么办？

      把产品服务化，就是最好的出路。

      用户购买产品是为了什么？

      满足自身的需求，而需求分为生理需求与心理需求。

      就拿吃饭这件事情来说，吃饱是生理需求，吃的开心舒服是心理需求。满足生理需求很简单，吃面、吃饭、吃包子都可以满足生理需求。

      但是想要满足用户的心理需求，除了让用户吃饱之外还远远不够。

      很显然，现在的餐饮业已经由吃饱过度到吃开心，由生理过度到心理，这就是为什么现在餐饮店越来越难做的原因。

      用户的需求更高了，一家餐饮店除了饭菜好吃还要环境好、服务好、性价比高，这不是一件容易的事情。

      回到私域。

      私域本质上只是一个场域，在这个场域里，有产品的销售方与需求方，销售方是私域的主体、商家，需求方就是私域流量用户。

      那要怎么样才能满足用户的需求，让用户选择你？

      产品满足生理需求，服务满足心理需求，就要学会把做产品的思维转变到做服务的思维。

01  把产品打包成服务套餐

      在产品交易的整个过程中，有售前-售中-售后。

      售前，我们可以进行咨询服务，解答用户在下单之前的疑问，消除用户下单的顾虑。而且这个过程也是建立信任的过程，我们所谓的服务前置化，在你没有购买产品之前，我就已经给你做服务了。

      那有人会说了，要是我做了服务，但是用户最终没有下单呢，那我的服务不是白做了？

      付出不一定有收获，但是不付出肯定没收获。这种思维使不得，如果还没开始你就担心没有收获，那你永远都不舍得付出。

      售中，除了交付产品，我们还要交付服务，尤其是对于结构性比较复杂的产品，用户很难用明白，那我们就得指导用户。

      一旦用户产品用得好，满意度高，再次复购以及转介绍的概率就很大。

      售后，好多做产品的公司都会存在一个问题，就是一旦用户下完单之后，就不做太多售后了，觉得是浪费时间，转而去开发新的客户。

      要知道，给你付费下单的用户，已经与你建立起信任状了，用户对你的信任很重要，这个时候你就得好好珍惜，把信任维护好，甚至做的更深。

02  服务是升单的基础

      互联网高度发达，信息能够高速流转，你想要代理销售某款产品，网上一搜基本都有。

      这就会导致一个什么问题呢？

      价格特别透明，利润就很难做上去。

      我之前有一个客户是做旅游的，做了将近二十年，在小红书还没有出来之前，利润那是相当可观，因为用户对于价格没有那么敏感，也没有渠道比价。

      自从小红书出来之后，用户就很喜欢在小红书上比价，所以在小红书上做旅游的商家就打起了价格战，你低我更低，这么一压缩，利润空间就很低。

      其实不单单是旅游行业，好多行业产品价格很透明，导致利润越做越低，在这种情况下，想要提升客单价，提升利润，怎么办？

      加入服务，用服务来弥补产品价格透明带来的问题。

      海底捞的服务好那是业内公认的。

      说实话，你觉得海底捞的火锅真的有多好吃吗？

      一般，你去重庆吃过正宗的火锅就知道了。那为什么海底捞的生意那么好？

      服务是一大优势。

      前段时间，抖音上很流行在海底捞唱生日歌，这就是典型的服务优势。

      还有濒临倒闭的熊猫不走蛋糕，卖的其实也不是产品，卖的是服务。

      当骑手把蛋糕送到客户手上，穿着生日公仔服，还会赠送一朵鲜花以及唱一首生日歌。

      这还是单纯卖产品吗？不，卖的就是服务。

      还有星巴克，为什么一杯咖啡那么贵？咖啡其实成本没那么高，是它的空间与服务比较贵。

      2025年之后，你想要把私域做好，一定要拥有服务的思维，服务的意识。

      不能再停留在卖产品上，而是要卖服务。

      对于整个服务体系来说，产品只是其中一环，只不过这一环很重要，是基本盘。

      如果说产品是做好私域的基本，那么服务就是做好私域的重中之重。

      把焦点放在心理需求上，放在情绪价值上。

      满足用户生理需求是低级的思维，而真正做到满足用户心理需求，才是顶级思维，你认同吗？