引言

随着医疗技术的快速发展以及人们对健康需求的不断提升，中医诊疗在临床中的地位愈发重要。为进一步提升中医院中医诊疗水平，优化医疗服务质量，现向医院推荐智能中医临床决策辅助系统。

第一章 中医诊断行业的现状

一、中医诊断行业背景

中医药文化源远流长，作为中华民族的瑰宝，承载着丰富的哲学思想与实践经验。中医强调“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”，早在《黄帝内经》中就提出“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱”，高度重视疾病的预防与早期干预，这一理念与现代医学的“预防为主”思想不谋而合，凸显了中医在维护健康和防治疾病中的独特优势。

近年来，国家对中医药发展给予了高度重视和大力支持。《中共中央国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》明确提出，要充分发挥中医药在治未病中的主导作用、在重大疾病治疗中的协同作用、在疾病康复中的核心作用。《中医药发展战略规划纲要（2016—2030年）》也强调，要推动中医药创新发展，提升中医药服务能力。

2007年，时任国务院副总理的吴仪就提出要开展中医“治未病”工作，卫生部也已经将“治未病”项目列入“十年百项”。

2010年05月，国家中医药管理局出台《关于促进中医诊疗设备发展的意见》，使中医诊疗设备在保持发挥中医药特色优势、丰富中医临床诊疗手段、提高中医临床疗效方面发挥更大作用。坚持以中医理论为指导，提升、改造、研发一批中医诊疗设备，在全国医疗机构广泛应用，中管局制定中医诊疗器械设备发展目标：2011年，各级医疗机构均能配备一批中医诊疗设备；2015年，初步建立中医诊疗设备开发生产体系及政策支持和标准规范体系。

2013年10月14日,国家“促进健康服务业发展若干意见”,《意见》要求全面发展中医药医疗保健服务，发挥中医医疗预防保健特色优势，提升基层中医药服务能力，力争使所有社区卫生服务机构、乡镇卫生院和70%村卫生室具备中医药服务能力。

2015年4月24日《国务院办公厅关于印发中医药健康服务发展规划（2015—2020年）的通知》指出“加强中医诊疗设备、中医健身产品、中药、保健食品研发，重点研发中医健康识别系统、智能中医体检系统、经络健康辨识仪等中医健康辨识、干预设备；探索发展用于中医诊疗的便携式健康数据采集设备，与物联网、移动互联网融合，发展自动化、智能化的中医药健康信息服务。”

2016年2月，国务院关于印发中医药发展战略规划纲要：（2016—2030年）的通知，确定发展目标为“到2020年，实现人人基本享有中医药服务，中医医疗、保健、科研、教育、产业、文化各领域得到全面协调发展，中医药标准化、信息化、产业化、现代化水平不断提高。”

2017年7月1日，我国颁布了《中华人民共和国中医药法》，明确了中医药事业的发展地位，并鼓励中医西医相互学习，互相补充，协调发展，发挥各自优势，促进中西医结合，中医药事业的发展迎来了新的契机。

习近平总书记与李克强总理多次提到“健康中国”战略，传承中医药事业，深化中医医疗与互联网融合，健全“互联网+医疗健康”体系，为中医药信息化发展奠定了政策基础。

二、中医诊断行业现状

在当前的中医诊断领域，仍面临着诸多挑战，制约着中医药优势的充分发挥：

1.诊断主观性强：中医诊断主要依靠医生的望、闻、问、切，高度依赖个人经验。一项针对100名中医医生的临床研究表明 ，对于同一组50例常见病症患者，不同医生在辩证分型上的一致性仅为65%，这表明主观判断差异明显，严重影响了诊断的准确性和一致性，不利于临床诊疗的规范化，也与“上医治未病”中对精准判断健康状态的要求存在差距。

2.效率低下：传统中医诊断流程繁琐，平均每位患者的诊断时间在15 - 20分钟。在一项对日均门诊量200人次的中医门诊调查中发现，患者平均等待时间超过2小时，长时间的等待降低了患者的就医体验，也限制了医院的接诊能力，难以满足日益增长的患者需求，影响了中医在疾病早期干预（治欲病）阶段的及时介入。

3.传承困难：中医诊断知识的传承主要通过师徒传授和书本学习，缺乏标准化、数字化的传承工具。调查显示，中医专业毕业生进入临床后，平均需要5 - 8年才能独立处理较为复杂的病症，成长周期漫长，严重制约了中医人才的培养速度和质量，使得中医“治未病、治欲病”的理念和技术难以快速、有效地传承和推广。

4.科研难度大：由于中医诊断缺乏客观量化的数据，难以开展大规模、标准化的科研研究。据统计，近5年来，中医临床研究在国际顶级医学期刊上发表的论文数量仅占同期医学论文总数的3%，严重限制了中医在国际上的影响力和认可度，不利于中医药文化的传播和“治未病、治欲病”理念在国际上的推广。

第二章 智能中医临床辅助决策系统的原理及作用

“国康中医四诊仪”是基于中医领域预训练模型，由400多名中医专家临床参与，利用奖励模型-强化学习机制，完全遵从中医的就诊流程，关注四诊合参，通过AI+中医智能问诊引导、辅助诊断、智能处方建议为一体的自动化智能引擎，能够通过症状、疾病等数据，实现智能推荐诊疗方案，并结合中医四诊智能设备所采集的舌、面、掌、脉图像信息，对推荐处方的剂量、药材进行加减，大幅提升中医诊断精确度。

一、智能中医舌面诊仪

在中医智慧与现代科技深度融合的前沿探索中，我们自主设计研发了高密度LED阵列恒流光源灯环及控制板。这一光源技术严格遵循国际照明委员会（CIE）色差标准，为精准的图像采集奠定了坚实基础。同时，我们自主研发的iFaceAI算法模型，融合先进（ASM）动态形状模型等多项成熟且前沿的高科技技术，能够智能对面部、舌面、舌底、手掌内侧图像的颜色、纹理等进行深度特征提取，并快速给出精准的分析结果，让中医诊断迈向智能化、精准化的新高度。

1. 舌诊功能：洞察生命的微观密码

运用先进算法，对舌体（舌面/舌底）图像的颜色、纹理、轮廓展开细致入微的特征提取，随后计算机精准将这些特征值与特征数据库中的阈值进行比对判断，如同经验丰富的老中医在仔细端详，不放过任何一个细微之处。

可自动实时分析舌质、舌苔颜色、舌形状、舌下颜色进行诊断。分别精准提取舌质特征、舌苔特征、齿痕特征、裂纹特征、瘀斑特征以及点刺特征，并将这些特征量化，由数据驱动自动生成分析结果，让舌诊从主观判断走向客观数据化。

采用数字化舌象采集平台与标准化方法，最大程度还原舌象的真实状态，无论是色泽的细微变化，还是纹理的清晰呈现，都能真实再现，为中医诊断提供可靠依据。

以文字形式直观显示舌面象特征，如淡红舌、薄黄苔、白腻苔、黄腻苔、灰黑腻苔、淡焦黄燥苔等20万＋舌面象组合与舌底象组合，让复杂的舌诊信息一目了然。

2. 面诊功能：解码容颜中的健康密码

借助先进算法实现面部图像颜色的精准提取，通过计算不同颜色聚类中心的距离，科学分析面部颜色，从面色的变化中探寻健康的线索。

对面部图像进行深度特征抽取，通过计算测试样本特征与训练样本特征之间的余弦距离，精准实现对面部图像的光泽分析，捕捉面部光泽中隐藏的健康信息。

将获取的特征值与特征数据库中的阈值进行比对，能够准确分析面色苍白、面呈青色、面色萎黄等多种面色，同时对面部局部特征与面部光泽进行综合分析，全面给出面诊分析结果，为中医诊断提供全面的面部信息。

3. 掌诊功能：掌间纹理里的健康奥秘

通过算法实现手掌内侧图像颜色的精确提取，由计算机将这些特征值与特征数据库中的阈值进行比对判断，从手掌的颜色变化中解读健康密码。

可通过对手掌内侧颜色的深度分析，给出科学的掌诊分析结果，让手掌成为反映身体健康状况的一扇窗。

二、智能中医脉诊仪

在中医脉诊与现代科技的深度交融领域，我们匠心打造的脉诊仪，实现了传统医学与前沿科技的完美结合。这款脉诊仪运用先进的电阻应变技术，搭配自主研发的、模拟人体手指模型结构的微力传感器，能够像经验老到的中医师那样，精准地全方位立体采集患者寸、关、尺三个关键脉位的实时波形，不放过任何一个细微的脉象变化。

我们自主研发的AI脉诊模型算法，是脉诊仪的智慧核心。它能够深度解析脉象信息，精准对应“脉位，脉力、脉势、脉率”等关键要素，将传统中医脉诊中的抽象概念转化为精确数据，让脉象诊断更加科学、客观。

脉诊仪可识别的脉名依据按位、数、形、势的综合判别标准，涵盖浮、洪、濡、芤、革、沉、伏、牢、迟、缓、数、涩、结、促、动、虚、细、代、弱、短、实、滑、紧、弦等四十余种脉象组合。无论是轻取即得的浮脉，还是重按始见的沉脉，亦或是节律不齐的结脉、促脉，脉诊仪都能准确识别，为中医诊断提供全面、精准的脉象依据 ，助力中医诊疗迈向智能化、精准化的新征程。

三、图像生成中医体检报告

在中医理论里，舌象、面色、脉象以及手掌特征都是人体健康状况的外在表现。通过对舌面、脉象以及手掌图像的精密分析，我们能获得关于身体气血、脏腑功能等多方面的信息。

运用先进的图像识别技术及自主研发的中医AI算法模型，系统能精准捕捉舌面的颜色、舌苔的厚度与颜色、舌体形态等特征。比如，淡白舌可能提示气血不足，黄腻苔或许意味着体内有湿热。在左、右手脉象分析上，通过高灵敏度的力学传感器，系统能够分辨出脉象的频率、强度、节律等，通过左右手的寸关尺位置对应人体的五脏六腑位置不同给出脉象分析结果。手掌图像分析则侧重于观察掌纹、色泽等，例如手掌大鱼际处的颜色，能反映脾胃功能的强弱。

综合这些数据，系统参照海量的中医经典案例与临床经验数据库，生成全面的中医体检报告。报告涵盖图像分析被采集者身体健康现状及指出可能存在的疾病风险等问题，并给出对应的推荐方案及建议。

通过这种方式，系统提前预警潜在疾病风险，为预防保健和早期干预提供科学依据，助力人们在疾病萌芽阶段就采取有效措施，实现中医“治未病”的理念。

四、智能问诊系统介绍

1. 治疗端问诊系统：构筑精准医疗坚实壁垒

中医临床、中西医结合：此系统宛如一座庞大而精细的医学宝库，涵盖中医、中西医全科室，收纳1700多个病种，囊括8000多种常见证型，以及15万+个症状条目，进而生成超过2000万张处方数。它依托先进的人工智能深度学习算法，深度融合中医知识图谱，严格遵循中医辩证论治的精妙原理，对海量的百万级舌、面、手、脉诊图像数据集进行细致的数据标注与训练。训练而成的深度学习算法，如同经验丰富的老中医，能够精准识别患者体征类别中的舌诊、面诊、手诊、脉诊等细微问题。再依据图像数据与患者实际病症，借助大数据的强大分析能力，为中医师推荐出极具针对性与精准度的治疗方案，助力临床决策更加科学、高效。

中医AI（经方系统）：中医AI系统，又称“经方系统”，专为热衷于运用经方的医生量身打造。该系统以中医经典的六经辨证为核心研发基石，医生只需选择患者呈现的不同症状，结合舌、面、脉、手诊类型组合，系统便会通过AI模型算法与大数据的统计分析，自动为医生推荐基于传统经方基础上灵活加减的中医处方，让经方在现代临床实践中焕发出新的活力，为中医诊疗注入智能化的创新力量。

慢病管理：此系统是以中医理论为核心，融合多种传统疗法，对慢性疾病进行全面、系统、个性化照护的健康管理模式。在整个中医慢病管理过程中，医生会定期跟踪患者的病情变化，根据实际情况调整治疗与调养方案，全方位助力患者控制慢病，提升生活质量，实现身心的整体康复。

中医针灸：此系统与国医大师“石学敏”老师合作研发，通过询问患者病情结合舌面脉掌图像分析结果，给出针灸/艾灸穴位治疗方案，丰富了中医临床决策方案治疗的多样性。

2. 治未病及大健康系统：开启全民健康管理新篇

体质辨识：体质辨识系统严格契合中华中医药学会ZYYXH/T157 - 2009《中医体质分类与判定》标准的严苛要求。它就像一把精准的健康钥匙，能够针对不同人群，精准辨别平和质、气虚质、阳虚质、阴虚质、痰湿质、湿热质、血瘀质、气郁质、特禀质这9种基本体质，以及多达64种复合体质。通过深度分析，系统不仅能得出检测者的体质类型，还能精准剖析体质特征、发病倾向、环境适应力等关键信息。同时，结合测评人群的舌、面、脉、手数据信息进行综合研判后，出具详尽的体质辨识报告。报告内容不仅涵盖体质特征相关信息，还贴心给予全方位的健康干预意见，如专业的“饮食起居、运动保健、食疗方、艾灸方法”等体质养生的医疗专家建议，帮助人们更好地了解自身健康状况，实现个性化的健康管理。

中医康养：中医康养系统专为投身大健康管理的人群精心设计。它凭借强大的数据分析能力，通过系统精准分析，为每一位用户量身定制个性化调养方案，涵盖膏方、香囊、药酒、茶饮、药膳、足浴等丰富多样的养生方式，满足不同人群的个性化健康需求。对于有配送服务需求的患者，医生可直接上传患者地址及电话信息，确保调养产品能够及时、准确地送达患者手中，为用户提供便捷、贴心的一站式健康服务体验 。

五、智能处方系统

根据中医问诊系统及图像分析处理系统的数据资料，各专业组的专家团队深入讨论后，在经典方和专家经验方的基础上进行系统化分类、组合，并不断进行证型细分及处方临床校验，经过几年的发展，对应不同证型的处方已经扩展至2000万+张；中医人工智能辅助诊疗系统根据四诊合参数据，自动匹配中药处方库数据，给医生推荐最适合的中医处方及个性化健康养生方案（临床方剂、经典方剂、中成药、膏方、足浴方、药酒方、茶饮方、药膳方、香囊方、季节调养、针灸、艾灸等）。

第三章 使用范围及适用人群

中医四诊仪作为融合现代科技与传统中医诊断理念的创新设备，应用场景广泛，能为各级医疗机构、医联体与医共体项目，以及教学科研领域提供助力，同时也适用于多样化的人群。

一、使用范围

1．各级医院治未病中心：借助中医四诊仪对前来进行健康筛查的人群进行全面的中医体质评估，依据望、闻、问、切四诊信息，早期发现潜在的健康隐患，制定个性化的预防保健方案，落实中医“治未病”理念。

2．医院各个科室：在中医科，辅助中医师更精准地判断病情，为中医辨证论治提供客观数据支持；体检科利用四诊仪开展中医特色体检项目，丰富体检内容，为受检者提供中西医结合的全面健康评估；康复科通过四诊仪监测患者康复过程中的身体状态变化，调整康复方案，促进患者更好地恢复。

3．医联体、医共体项目：实现区域内医疗数据共享，上级医院可通过四诊仪数据指导基层医疗机构的中医诊疗工作，提升基层中医服务能力，优化分级诊疗流程，使患者在不同层级医疗机构间都能获得连贯、优质的中医诊疗服务。

4．科研教学领域：在中医科研工作中，为研究提供大量标准化、数字化的四诊数据，助力科研人员探索中医理论的科学内涵，开展中医临床研究；在中医教学中，帮助学生直观理解中医四诊内容，通过实际操作四诊仪采集数据、分析结果，提升学生的实践技能，培养中医专业人才。

二、适用人群

1．亚健康人群：长期处于工作压力大、生活不规律状态下，出现疲劳、失眠、情绪波动等亚健康症状，但西医检查无明显器质性病变的人群，可通过中医四诊仪评估身体状态，依据结果进行中医调理，改善亚健康状况，恢复健康活力。

2．需要中医治疗的各种人群：涵盖各类疾病患者，如慢性疾病患者，借助四诊仪定期监测身体指标，为中医治疗方案的调整提供依据；疑难杂症患者，帮助医生更全面了解病情，辅助诊断与治疗；康复期患者，评估康复进程，指导康复训练与中医调养，促进身体机能恢复。

第四章 设备与系统的意义及临床应用分析

一、设备及系统应用的重要意义

1．提升诊断准确性：传统中医诊断依赖医生个人经验，主观性较强。该系统整合海量中医临床数据与先进算法，能对患者症状、舌象、脉象、面象、掌象等信息精准分析，补充医生诊断思路，减少人为疏忽与主观偏差，提升诊断精准度，让患者得到更恰当的治疗。例如在复杂病症诊断中，系统辅助医生综合判断，避免误诊，为患者争取最佳治疗时机。

2．提高诊疗效率：在患者就诊高峰时，医生需快速准确诊断。系统可快速收集、分析患者信息，三分钟内生成诊断建议，大幅缩短诊疗时间，优化就诊流程，提升医院接诊能力，改善患者就医体验。

3．促进中医传承发展：系统融入名老中医经验与经典理论知识，为年轻医生提供学习平台。年轻医生通过参考系统分析结果与案例，学习前辈诊断思路，加速成长，解决中医传承中经验传递难题，推动中医诊疗技术可持续发展。

二、临床应用分析

1．门诊应用：门诊中，医生通过系统快速采集患者四诊信息，结合系统给出的辩证分型、治则治法建议，制定个性化治疗方案。对于常见疾病，如感冒、脾胃病等，系统能迅速提供多种可能的诊断方向，帮助医生快速确诊，开具药方，提高门诊效率与服务质量。

2．住院部应用：针对住院的疑难杂症患者，系统辅助医生全面评估病情。医生将系统分析结果与西医检查数据结合，制定综合治疗方案，并利用系统实时监测患者病情变化，动态调整治疗策略，提高治疗效果，缩短住院时间。

3．治未病中心应用：在我院治未病中心，系统用于健康人群与亚健康人群体检。通过中医体质辨识，预测潜在健康风险，提供饮食、运动、情志等调理建议，实现疾病早预防、早干预，充分发挥中医“治未病”优势，提升全民健康水平。

第五章 经济效益分析

一、经济效益分析

1.直接收入增长：借助智能中医四诊仪开展中医客观化检验服务，按照既定的收费标准（具体收费参照各医院医保收费目录），随着患者数量的增加，这部分检验费用将成为科室稳定的收入来源。

2.中医适宜技术增值：将针灸、艾灸、拔罐刮痧、穴位敷贴等中医适宜技术与用户健康调理相结合。这些项目的开展可带动科室收入显著增长。同时，膏方、茶饮、药膳食材等产品的销售，也能创造额外收益。

3.提升资源利用率：该系统提高了诊疗效率，使得医院能够在单位时间内接待更多患者，充分利用医院的设备、场地等资源，减少资源闲置，间接降低运营成本，提升经济效益。

二、社会效益分析

1.强化中医科室地位：中医科与医院管理系统连接，避免中医科室被边缘化，促进中医与其他科室协同发展，形成中西医并重的医疗格局，推动医院整体医疗服务水平提升。

2.服务健康管理需求：发挥中医在治未病、慢病管理、高端体检、社区中医养生调理等方面的优势，为不同人群提供多样化健康服务。帮助亚健康人群改善体质，为慢病患者提供辅助治疗，满足居民日益增长的健康需求，提升居民健康素养和生活质量，赢得良好的社会声誉。

3.助力中医文化传播：通过系统的应用和中医服务的开展，让更多人了解中医、信任中医，促进中医文化传承与发展，增进公众对传统医学的认知和认同。

第六章 项目及售后服务方案

一、人员计划

1.项目负责人

       职责：负责整个项目的协调与监督，确保安装调试过程顺利进行，解决过程中出现的问题。

       人员要求：具有一定的设备管理经验和项目管理能力，熟悉舌面脉采集仪的基本功能。

2.技术支持人员

       职责：负责设备的安装和调试工作，确保设备的硬件连接正确，操作系统和软件设置符合需求。

       人员要求：具备硬件安装与调试经验，了解相关设备的软件配置，能够快速解决设备调试中的技术问题。

3.操作培训人员

       职责：负责对用户进行设备操作的培训，确保用户能够独立使用设备并掌握基本操作。

       人员要求：具有较强的沟通能力，能够清晰地向用户解释操作流程和使用技巧。

4.售后服务人员

       职责：提供设备的售后服务和技术支持，解决设备使用中的问题。

       人员要求：具备设备维修与故障排查经验，能够为用户提供快速有效的技术支持。

二、设备安装方案

1.安装环境准备

       空间要求：选择通风、温度适宜且无强电磁干扰的环境。确保设备周围空间足够，以便操作和维护。

       电力要求：确认设备所需的电源接口（220V）与电力供应，避免电压不稳影响设备运行。

       网络要求：如果设备需要联网，确保有稳定的Wi-Fi或局域网网络支持。

2.硬件安装步骤

   1. 主机与显示器连接：将设备主机通过HDMI高清线与显示器连接，确保接口连接牢固，避免松动或接触不良。

   2. 电源接入：将设备主机和显示器分别接入电源插座，确认设备主机的电源线插紧及显示器电源适配器正常工作，指示灯亮起。

   3. 设备通电：按下设备后方的电源开关，确认设备能够顺利启动，舌面诊仪光源灯亮起、脉诊仪电源指示灯亮起，并加载操作系统。

3.软件设置

       操作系统配置：启动后，检查操作系统是否正常加载。配置基础信息，如网络、设备ID与机构ID绑定等。

       功能模块设置：首先确认设备内AI舌面脉采集系统各采集模块是否正常启用，同时采集完成后是否能正常上传图像等数据信息，并查看是否能正常加载出来体检报告；随后确认设备内中医人工智能辅助诊疗系统的各个就诊模块（基础资料）是否能够正常启用。

       用户权限配置：为设备配置不同权限的用户账户（机构老板、使用医生），确保安全使用。

三、设备调试方法

1.功能测试

   ① 显示效果测试：检查显示器的显示效果，确保画面清晰，图像和文字可辨识，特别是在采集数据和查看报告时。

   ② 主机功能验证：通过界面操作，确保系统响应快速，无卡顿或异常现象。

   ③ 脉诊测试：使用不同体质的患者进行脉诊测试，确保设备能正确采集脉搏信号，并通过智能算法分析给出准确的脉象数据。

   ④ 舌诊测试：采集不同患者的舌面、舌底图像，测试舌诊系统对舌质、舌苔的识别准确度，检查图像清晰度和色彩还原度。

   ⑤ 面诊测试：对面部识别进行测试，确认设备能够正确识别面部特征并生成相关健康报告。

   ⑥ 掌诊测试：对手掌内侧识别进行测试，确认设备能够正确识别手掌内侧的颜色、纹理等特征并生成相关健康报告。

2.稳定性与耐用性测试

   ① 长时间运行测试：让设备连续运行8小时，检查是否有死机、卡顿、数据丢失等现象，确保设备长时间运行稳定。

   ② 压力传感器稳定性：在长时间使用后，检查脉诊仪左右手压力传感器的数据稳定性，确保数据的准确性和稳定性。

   ③ 数据传输测试：使用设备连接网络进行网络连接测试，确认设备能够顺利上传数据并可通过手机号在中医人工智能辅助诊疗系统中加载出来所采集的图像数据及对应的体检报告。

3.功能验证

   ① 体检报告生成测试：在完成数据采集后，检查设备能否生成详细的诊断报告，报告内容是否全面、清晰，符合中医四诊的诊断标准。

   ② 实时数据反馈：测试设备是否能实时将采集的数据反馈至用户界面，并提供相关健康建议。

   ③ 交互测试：使用键鼠套装，测试系统响应速度和精确度，确保操作界面友好、便捷。

四、最终检查与交付

1.设备检查与验收

           设备检查：检查设备的显示效果、操作系统和软件运行状态，确保所有模块正常工作。

       验收测试：确认设备的各项功能均已通过测试并符合使用要求。

2.用户培训与交付

       操作培训：为操作人员提供简短培训，介绍设备的基本操作流程，确保他们能够熟练使用设备。

       交付确认：在确认设备功能正常并完成培训后，签署交付确认书，正式交付设备。

3.售后服务承诺与支持

       免费保修期：自设备安装并调试完成之日起，产品将享有12个月的免费保修期。

       提供支持：为用户提供技术支持服务，确保设备在后续使用中能够正常运行。

       定期维护建议：建议用户进行定期检查和软件更新，确保设备性能长期稳定。

       24小时服务热线：提供全天候的售后技术支持热线，解答用户的故障排查和操作问题。接到技术请求时，诺在1小时内给予反馈并提供解决方案。

       远程支持：对于客户提出的远程支持需求，将安排技术人员在2小时内通过远程控制软件，售后技术支持人员可以帮助用户排查设备故障，提供解决方案。

       现场服务：如果设备故障无法通过远程支持解决，提供现场技术服务和维修，确保设备尽快恢复正常运行。

五、进度安排

1.进度安排表

2.安装与调试进度

       第1-2天：完成设备的硬件安装，连接主机、显示器、电源和网络；配置操作系统和软件功能，进行基础功能测试；对设备进行性能调试，包括长时间运行测试和数据传输验证。

       第3天：进行操作培训，确保用户了解设备的基本操作方法，最后进行交付验收。

3.后续跟进

       持续支持：售后服务团队将在设备安装交付后的一周内进行线上跟进，确保设备稳定运行。

       定期维护：建议每年进行三次设备维护和软件更新，确保设备长期稳定使用。

注明：还需根据医院的具体需求进行详细策划实施方案。