快团团巨变：私域工具的公域化

      大家好

      前几天写了一篇快团团的文章：25年消失的快团团团长们

      我原意是从商家的角度分析，没想到评论区直接炸锅了，全部都是对快团团售后、客服、质量问题的控诉，很多人都表示再也不会用快团购物了。

      如果你是团长，建议再去看一下上面这篇的评论区。

      我记得前几年做互联网投资，每个创业BP第一页一定是介绍行业“痛点”，

      一个行业或者一个工具出现了大量的吐槽和问题的时候，

      如果能解决这些问题，大概率这就是“机会”。

      而且当你发现你的同行水平如此之低的时候，这对你来说，不也应该是好消息吗？

      为什么快团售后这么难？

第一个原因：私域渠道的公域化

      最早的一波快团团长其实是从微商转型过去的，商家已经习惯了私域的做法：无质量问题不退换。

      而且当年微信私域卖货，客服多数是佛系的，甚至经常有“爱买不买”的情况。

      当时私域的货盘和公域完全是不一样的，有很多货确实是紧俏的、稀少的、极具性价比的，比如大牌尾货、原单。

      但随着市场的发展，快团私域里的货品正在与公域同质化，快团上的款在其他平台都能买到了，这就导致原先私域的快团被拉到和淘宝、抖音、小红书这类公域平台同一水平去竞争了。

      这个时候，平台的售后、质量问题、性价比的劣势就会非常明显了。消费者不管你这些，他一定是按照公域的标准来要求你的，你达不到就会用脚投票，这也是很多团长销量逐渐下滑的原因。

      就像昨天一个客户说的，转型快团之后，生意反而不如之前了。

第二个原因：多层级的帮卖机制

      对很多消费者来说，我从这个团长这里买的东西，发货、售后问题就应该找这个团长，但快团团后台的多层帮卖机制的底层逻辑是：很多链接的发货、售后、客服是供货商（开团团长）在负责，而且多数开团团长是不建仓自己发货的，需要跟像我们这样的工厂和供货商沟通对接。

      中间环节一多就容易出现误差。

      在这个过程中，大量的帮卖团长是非全职、无经验状态，听别人说可以兼职赚钱入得局，对产品品控、供应商遴选并不专业，只跟着大团长开团，用自己朋友圈的资源去变现。

      对比下其他公域电商平台（比如淘宝）卖家，从产品到发货，从售前到售后，从专业度到服务意识，大量快团团长是远远不如的。

      当然中间还夹杂很多大团长跑路、转行等各种问题。

      至于很多消费者反馈的，投诉平台，平台不管的问题，实际上这可能是拼多多的整体风格，不光是消费者找不到平台方小二，很多团长也找不到平台小二，大量无法提现的团长也是投诉无门。

      以上是看到很多朋友吐槽快团，我对其中的理解

      但毕竟我们是商家，对于每一个团长来说，我们更应该去思考当下的问题我们存不存在，以及怎么去优化自己生意。

      首先，私域的渠道，公域的的服务能力

      时代不一样了，消费者经过了拼多多、抖音等新型电商平台的消费习惯培养后，仅退款、7天无理由、24小时及时客服已经成为了标配，不管大家之前是做什么渠道，只要是零售  端，就要具备零售端的服务意识和服务能力建设。

      售前、售后、情绪价值都要给到。

      其次，货盘、跟团做减法

      一定要相信这个逻辑：私域一定更多的是差异化和定制化，如果都是在帮卖公域的品，还不如不做，要仔细思考自己给客户提供的是什么价值，是公域找不到的货还是同等品质比公域更低的价格，是产品之外的额外服务还是人设情绪价值？

      珍惜每一个客户，关心每一个客户，不能再大水漫灌，要更精耕细作了。

      对供应商、开团团长要更审慎的筛选和合作。

      再次，关注朋友圈而不是快团平台

      千万不要把快团当成公域平台，而是要关注自己的微信客户、微信朋友圈、微信沟通，只把快团当成一个便于客户下单、统计订单的工具。

      也要教育客户不要关注平台，而是关注我们团长自身。

      还是要回归到私域运营的本质上来。

      看到前几天那篇文章，我还是很兴奋的，很多关注这个号的都是商家和团长，问题这么多，一定存在着巨大的进步空间。

      反过来想，永远反过来想。

      冲突的地方往往蕴含着机会。